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買付を入れたお客さんが迷ったら住宅営業マンはどうする? - 住宅営業はコレで全て解決【土地なし3回契約方程式】

買付を入れたお客さんが迷ったら住宅営業マンはどうする?

んにちは、石川です。


住宅営業マンのあなたは、
お客さんが買付を入れた後に
気が変わってしまった経験がありますか?


私はこんな経験をした事があるんですが、

そのお客さんは、
けっこう迷いに迷って、やっと買付を
入れてくれました。


私もホッとして

「これで安心だ」

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と思っていたんですが・・・


実は買付を入れた2日後に
そのお客さんからこんな電話を
もらったんです。


「石川さん、今チラシを見ていたら
近くに土地が売り出されて、

私たちの決めた土地よりもちょっと安いし
いいんじゃないかと思うんですが・・・」

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私は内心

「まいったなぁ」

「また振り出しに戻るかもしれない」

と、ちょっとビクビクしていました。


でも、そんな素振りをお客さんに
気付かれてはマズいと思い、

平静を装って、

「わかりました
時間がある時に見てみますよ」

と言って電話を切ったんですが、

いても立ってもいられなかったので、

もう日が暮れようとしていて
辺りが暗くなってきた様な時間
だったんですが、すぐにその土地を
見に行きました。

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で、実際見てみると

日当りがあまり良くなかったり、
道路と少し高低差があったりという感じで

どうひいき目に見ても
買付を入れた土地の方が良かったんです。


ただ、そのままお客さんに伝えると
いかにも買付を入れた土地を押し込もうと
している様に聞こえてしまうので、

その言い方には細心の注意を払いました。


「今その土地に来ているんですけど、
なかなか良さそうですね」

「ただ、南側の家の土地の方が少し高く
なっているので、ちょっと日当りが気に
なるかなぁって感じです」

「それと、ちょっと道路よりも土地が
高くなったいるので、外構工事が
数十万円は高くなってしまいそうですね」

「私はどちらでもいいと思いますが、
どうしましょうか?」

という感じです。

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実は、この時お客さんから電話をもらって
30分後くらいにこの返事をしたんです。


そうしたら、お客さんには

「さすが、石川さん」

と言われました。


まずは、この早い動きで
お客さんに安心してもらい、より信頼を
深める事を考えて、

その後の説明で、こちらはあくまでも

「どちらでもいいんですよ」

という態度でいる事で、お客さんは私の
アドバイスを全面的に聞き入れてくれる
訳なんです。


いかがでしょうか?


土地は高い買い物だし、そこに一生
住むかも知れないとしたら、

やっぱり誰でも気持ちが不安定に
なったりしますよね。

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そんな時に、何があってもしっかり
お客さんに寄り添ってあげる気持ちが
無いと、お客さんは逃げてしまうかも
知れません。


私は本当にこの時は、

「最悪、振り出しに戻っても仕方ない」

「それよりも、お客さんが後悔しない
様にしてあげなければ」

という覚悟をしていました。


どんなに売れる様になって、たくさんの
お客さんを担当する様になっても、

一人一人のお客さんを大事にする心は
忘れないで欲しいと思います。

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決して綺麗事ではなく、

本当にお客さんを大事にした方が
仕事が楽しくなるからなんです。

覚えておいてください。


それでは、また次回をお楽しみに。


最後までお読み頂きまして
ありがとうございます。


石川智忠




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