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住宅営業マンの来場アンケート - 住宅営業はコレで全て解決【土地なし3回契約方程式】

住宅営業マンの来場アンケート

こんにちは、石川です。

あなたは、初めて来たお客さんがアンケートの
記入を拒否した時、どんな風に対応していますか?

多くの会社では、初回来場されたお客さんに
アンケートの記入をお願いしていますよね。

でも、お客さんの中には、アンケートに記入
する事を嫌がる人もいるわけです。

それもそのはずですよね。

よく飲食店に行くと、テーブルにアンケート用紙が
置いてあるのを見かけますよね。

私は結構手に取って見てしまうんですが・・・。

そんな時、そのアンケートに答えると、何か
プレゼントがもらえますなんて書いてあれば、
そのプレゼントが欲しいものであれば、ついつい
書いてしまうんです。

もちろん、住所や名前なども、何の躊躇もなく
書いてしまいます。

でも、何も得する事がないと、全く書く気にならない
どころか、書けば不要なDMなどが来るのでは?と思い、
見向きもしないですよね。

これが、お客さんの心理ではないでしょうか?

そう、人は自分が得する事に対しては、行動を
起こすんですが、見ず知らずの会社の利益の
為には、行動を起こしません。

ですから、「アンケートにお答えいただくと、
抽選で○○が当たります。」みたいな事でも
あれば、もっと記入してくれるお客さんも
増えるのではないでしょうか?

まあ、この辺は会社が考える事ですが、
もしあなたがアンケートに関して意見を
言える立場であれば、考えてみて下さい。

さて、お客さんの中には、頑なにアンケートに
記入してくれない人もいますよね。

私は、来場されるなり、いきなり

「名前書かないよ」

なんて言うお客さんも、たくさん見てきましたが、
そんな時はもちろん、

「大丈夫ですよ」

「もし、書きたくなったら書いてくださいね」

と言っていました。

実はこの

「もし、書きたくなったら書いてくださいね」

の一言が大事なんです。

ここでお客さんから、

「わかったよ」とか、

「いいよ」

なんて返事をもらう事に意味があるんです。

人には自分で言った事は、守らなければならない
という心理が働きます。

ですから、

「わかったよ」とか、

「いいよ」

なんて返事をもらっておけば、あとは気に入って
もらえば良いわけです。

でも、決して最後に

「気に入ったら書いてくれるって言ったじゃ
ないですかぁ」

なんて言ってはいけません。

そんな状況になるという事は、まだ気に入って
もらっていないという事ですから・・・。

いかがでしょうか?

さて、それじゃあこの後いったいどうやって
お客さんに気に入ってもらえば良いんでしょうか?

それは、また次回詳しくお話しますのでお楽しみに。

最後までお読み頂きましてありがとうございます。

石川智忠

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