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住宅営業20代のお客さんの対処法 - 住宅営業はコレで全て解決【土地なし3回契約方程式】

住宅営業20代のお客さんの対処法

こんにちは、石川です。

今回から、20代~70代のお客さんの特徴と
対処法をお話していきます。

まず第1回目は、20代のお客さんに関しての
お話です。

そもそも、20代で家を建てようというのは、
私が20代の頃を考えると「すごい人だなぁ」
と、感心してしまいます。

ですから、私の場合はまず、尊敬の眼差しに
なってしまうんですが・・・。

でも、実はこれ、私のテクニックの一つでも
あるんです。

それは、20代のお客さんというのは比較的、
他のメーカーの営業マンにあまり丁寧に対応
してもらえない事が多いんです。

なぜかと言うと、

20代のお客さんというのは、土地無しの
お客さんが多いという事と、予算的に厳しい
んじゃないかという先入観があるからです。

確かに、そういうお客さんもいるかもしれませんが、
中には、2世帯住宅を考えているお客さんや、
資金計画もしっかりしているお客さんも、もちろん
いるわけです。

ちゃんと聞いてみなければ、蓋を開けてみなければ
解らないので、丁寧に対応しましょう。

他のメーカーの営業マンが対応が悪いほど、
あなたが丁寧に対応すれば、勝手に競合が減り、
あなたのファンになってくれます。

ですから、私は年配のお客さんよりも20代の
お客さんの対応の方が、より丁寧に対応しました。

20代のお客さんには、優越感を感じさせてあげる
事で、競合他社と差別化しましょう。

そして、20代のお客さんのもう一つの特徴は、
まだ知識が少ない人が多いということです。

私の場合はたいてい、家の工法の違いやそれぞれの
特徴から丁寧にお話してました。

ここで気を付けていたのは、専門用語を殆ど
使わないという事です。

紙を用意して、図を描いて説明したり、

極端に言えば、5歳の子供が聞いても理解できる
くらいの説明をするんです。

話が解りやすいと、お客さんはどんどん聞き入って
くれます。

そして、話が解りやすいというだけで、あなたの
事を好きになってくれるんです。

いかがでしょうか?

ここで、まとめておきます。

20代のお客さんの対処法で、気をつける事は
大きく分けて2つです。

1.他のメーカーの営業マンにあまり丁寧に対応
  してもらえない事が多いので、とにかく丁寧に
  対応してあげましょう。

2.まだ、あまり知識が少ないお客さんが多いので、
  お客さんの顔色を見ながら、ゆっくり丁寧に
  解りやすく教えてあげましょう。

最低限、この2点をしっかりやってみて下さい。

そして、あなたが20代のお客さんに対して今すぐ
準備する事は、

解りやすい資料作りです。

家の工法の違いや、銀行ローンや、税金や、諸費用の
事など、初心者が知りたい事をまとめておいて、その
説明の仕方も練習しておくと良いです。

営業マンは、準備が大事です。

行き当たりばったりでは、行き当たりばったりの
結果しか待っていません。

準備をしっかりしておけば、計画的にお客さんを
誘導出来るんです。

さあ、行動しましょう。

それではまた。

最後までお読み頂きまして、有難うございます。

石川智忠

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